雷晓晨背后的情绪链条 《头脑特工队》-百度呼叫中心培训部
雷晓晨
《头脑特工队》
背后的情绪链条
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相信大家对《头脑特工队》这部电影并不陌生，作为第88届奥斯卡金像奖最佳动画长片奖的得主，无论是剧情、创意还是特效，都展示了皮克斯动画室的深厚功底，让人称赞不已。那么，我们在捧腹大笑、唏嘘感动的同时，还可以发现里面蕴含着“情绪管理”的门道。无论是开心、愤怒、伤心、厌恶还是焦虑，万种情绪皆有因果，情绪是事件开始的催化产物，同时也是事件结束的决定因子。电影中的主线是一位小女孩，我们知道孩子的内心是不受礼法道德束缚的，他们的情绪基本都是处在释放状态。但是在我们成人生活中，情绪的管控十分的重要，脑海中的这五个小人，需要你小心翼翼的控制好，否则一不小心，就会伤到别人。
但是大道理我们都懂，小情绪却是难以自控，这种感性的产物哪能那么理性的去控制呢？在这里，我个人认为，事实上我们有时候太过于专注情绪本身了，作为人体激素刺激下的产物，情绪本身就是不可逆的，不然就要内分泌紊乱了。真正可以改变的，是面对触发情绪刺激点时，做出正确的行为选择。比如你同事突然闯进办公室，对你来了一顿措手不及的批评，你一定会震惊、愤怒，内心红红的小人“怒怒”现身，这个是不可避免的；但接下来的就是关键了，很多人会顺着这个愤怒的情绪，选择撸起袖子干一架再说；但事实上你要清楚，万事皆有因，此时的你虽然很愤怒，但如果你真的和人家干了一架，事件的结果变得很糟糕：原来确实是你做错了一张表格，没有好好检查就对外发布，而且你还不小心打伤了你的同事，大家对你的工作认知和友善度都会大大降低。
什么是普鲁奇克情绪链
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所以，面对不一样的情绪，要懂得使用妥善的处理方式，这才是情绪管理的王道。那么今天，我将给大家介绍著名心理学家罗伯特普鲁奇克的著名理论：普鲁奇克情绪链。
普鲁奇克将人的情绪分为八种：开心、愤怒、厌恶、伤心、恐惧、好奇、惊讶和信任。那么在《头脑特工队中》，我们发现编剧摘选了开心、愤怒、厌恶、恐惧和伤心，他们认为5种情绪够他们写故事了，那么今天我也将围绕这五种情绪进行解释。
普鲁奇克认为，每种情绪都有一种特定的刺激源，只有受到特定的刺激源影响，才会分泌出特定的情绪，就好比我们一想到酸酸的梅子，口水就会不自觉的流出来。我们不妨来讲一个案例：有一天一个男人起床打开冰箱，发现准备当早餐的牛奶已经过期了，并且发出阵阵恶臭，一脸嫌弃的他赶紧将牛奶带到门外的垃圾桶；当他转身回屋的时候，发现大门的锁打不开；外面天那么冷，他还穿着睡衣，着急的他一遍又一遍的拧着钥匙，最后气急败坏的一用力，只听咔嚓一声，钥匙居然断了；钥匙坏了的他顿时感到十分沮丧，琢磨着怎么才能修好它，这时大嘴巴邻居正好经过，可不能让他笑话自己的狼狈样子，他赶紧躲到了角落；就在他无比失落的时候，妻子正好回家了，他赶紧出现抱住了她，并用她的备用钥匙重新回到了家里。
从这个案例中，我们可以发现主人公经历了厌恶、愤怒、痛苦、焦虑、高兴五种情绪，而这五种情绪并非凭空冒出来的，比如厌恶是因为牛奶的恶臭，愤怒是因为门居然打不开，痛苦是因为钥匙坏了，焦虑是因为怕被邻居发现，高兴是因为妻子回家了。这些源头，我们称之为刺激点，这些刺激点触发你的情绪后，会让你萌生不一样的想法，进而做出相应的行为，造成最终的结果。所以普鲁奇克认为：刺激、情感、想法、行为、效果是情绪链当中的重要序列。比如主角的刺激源是门锁了，他的情感是愤怒的，他的想法是想打开它，行为是拿出钥匙，但是效果却是门打不开。
这时候我们可以发现，在这五个内容中，刺激源、情感是无法改变的，那么所谓的情绪管理可以管控的，就是自己的想法和行为了，并以此去影响最终的结果。那么我们先根据以往的经验，会发现同一种情绪的刺激源，虽然事件不同，却属性相同，而这一类情绪所产生的想法也是属于同一个类别，具体我们可以看下图：
我们把过往任一情绪事件放进去总结，是不是觉得基本符合呢？当然啦，这并不是最重要的，既然能够了解到这五种情绪的始终，我们只需要选择好自己的行为，就可以了。
试想一下，如果你的同事对你发了脾气，面对他的愤怒，你不急不缓的来了一句：“急什么急，有什么好急的。”可以想象，办公室将爆发一场荡气回肠的撕逼大战。那么如何做才是最好的行为呢？我们不妨追溯到刺激源：愤怒的刺激源是因为遇到了阻碍，那么基于这个原因，我们在面对同事愤怒的时候，来一句：“你遇到了什么困难，我可以帮到你吗？”试想一下换做是你，如果听到这样的关心和反应，还会特别愤怒吗，还会责怪他吗？至少如果是我，我一定会因为这句话冷静下来，更理性的和同事去解决这个事情，那么事件的结果，就会朝着这个好的方向走。
那么同样的，我们将这五个刺激源以此进行剖析，我们将错误的行为和正确的行为罗列如下图：
虽说万事没有绝对，但是普鲁奇克情绪链很好的帮助我们梳理了情绪的前因后果，让我们可以用更好的行为方式去处理事件，从而获得最好的结果。虽然我们很难让我们的情绪不出现，但我们可以努力让我们的表现更加优秀。我们鼓励释放天性，但也要对自己和他人负责，希望这一条条情绪链条，可以帮助到大家，谢谢。